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PREGUNTAS Y DUDAS FRECUENTES
 
¿Hacen envíos de pedidos a todo el mundo?
      Si, no importa el país del mundo donde vivas, ti tenéis servicio postal de correo, te lo podemos hacer llegar sin problema.
 
¿Cuánto tardaría en llegarme un pedido?
      El tiempo medio que pasa entre que recibimos un pedido, lo preparamos y lo enviamos, suele ser entre 1 y 3 días laborables. Sólo en determinadas épocas del año o cuando a veces se nos acumulan demasiados pedidos, éste tiempo podría verse incrementado en un par de días más. En el peor de los casos, nunca suelen tardar más de 7 días naturales en salir de aquí. Luego, has de calcular que correos emplea entre 2-7 días en hacerte llegar el paquete. La media son unos 4 días, con lo que en total, calcula que desde que haces un pedido hasta que está en tus manos, pasen unos 7-10 días (a veces menos).
      Los pedidos por envío "RAPIDO" no quiere decir que sean urgentes, sino que se envían por una modalidad que tiene más prioridad dentro del servicio de correos, que la estandar y además lo entregan a domicilio, así que no esperes un envío inmediato. Es un poco más agil, eso si.
      Para pedidos DESDE FUERA DE ESPAÑA, el tiempo habitual que emplea el servicio de correos es de unos 7-14 días (hablamos de latinoamérica).
 
¿Hay alguna forma de saber si un pedido ya está en camino y hacerle algún tipo de seguimiento?
      Una vez que tu pedido ya está en camino, te enviamos un email cuando con el número de seguimiento del paquete así como un link de la web de correos donde podrás introducir dicho código y saber en qué estado se encuentra tu pedido.
      Así mismo, en tu cuenta de cliente, verás un apartado llamado "Histórico de Pedidos" donde permanecen almacenados todos los pedidos que has ido haciendo con todos sus datos para futuras consultas. Ahí aparece no sólo el estado de tu pedido, sino también el número del paquete.
 
¿Porqué la algunos de los CD's vienen sin plastificar y algunos CD's tienen pequeñísimos arañazos (casi inapreciables) en la parte de abajo?? Son CD's de 2ª mano o qué?
      No, el hecho de que los CD's no vengan encelofanados, no quiere decir que sean usados. De hecho, las producciones propias de XTREEM MUSIC las encargamos directamente a la fábrica desmontados. Digamos que el 70% nos vienen así.
      XTREEM MUSIC es un sello y distribuidora underground, y como tal, el 90% de los CD's que obtenemos se obtienen a través de intercambios con otros sellos y se envían sin cajas de plástico para así ahorrar un pastón en correo y poder ofrecer precios competitivos (imagina que en 1 kilo caben 9 CD's con caja y 30 sin ella).
       Algunos sellos mandan los CD's algo arañados, incluso con huellas dactilares.... nosotros les damos instrucciones para que esto no ocurra, pero aún así, hay gente que nos lo envía de mala manera, con lo que tratamos de hacer un control de calidad lo más estricto posible y de hecho tiramos algunos CD's para atrás. Esto lo llevamos de una forma más estricta especialmente desde principios de 2008. Es posible que alguna vez aceptemos CD's con pequeñísimas marcas, que en ningún caso afectan al sonido del CD, ya que se producen en la parte plástica, no en la superior, que es donde está almacenada la música.
¿Porqué, cuando pido algo contra-reembolso, el precio que tengo que pagar es de unos 4 euros más de lo que aparece en el total de mi pedido, incluso si los gastos de envío me salen gratis?
      Como bien indicamos en las condiciones, a los pedidos contra-reembolso hay que añadir una tasa extra del 1.25% de la cantidad + 3.5€, esto es lo que cobran los de correos por hacernos llegar el dinero de vuelta una vez lo has pagado. Así, pues, ése dinero no nos lo quedamos nosotros.
      Comprar contra-reembolso es una comodidad, y como tal, hay que pagarla. Si no quieres pagar esto, la solución es fácil: paga por adelantado. Pagando por adelantado, los gastos de envío son más baratos (3.60€ en lugar de 5.30€), sino que no lleva ningún tipo de tasa extra.
¿Cuando me llega un pedido, los CD's vienen unidos entre sí con cinta adhesiva, porqué?
      Tras muchos años de experiencia, otra cosa no sabremos, pero hacer paquetes si, y una de las reglas de oro, es que dentro de un paquete no puede haber nada suelto, ya que esto hace que al final puede producir que se deterioren. Así pues, unimos los CD's con cinta adhesiva (fácil de quitar y que no deja restos) y tratamos de rellenar los paquetes con papeles o plástico para que todo quede lo más sujeto posible.
¿Porqué en la nueva tienda (desde verano de 2011), al elegir pago por PAYPAL se aplica un sobre cargo que antes no se aplicaba?

      PAYPAL es, a los efectos, una entidad financiera y todos sabemos que los bancos no son precisamente organizaciones caritativas. Sacan provecho de cualquier cosa que se mueva y por tanto, las transacciones que se hacen por PAYPAL, llevan una tasa.
      Durante varios años, debido a que el volumen de pedidos que se pagaban por PAYPAL no era considerable, nos hacíamos cargo de dicha tasa, pero debido a que hoy día los pagos por PAYPAL suponen un gran porcentaje dentro de los pedidos a lo que hay que unir la maldita crisis y sobre todo las decrecientes ventas de música, han hecho que tomemos la difícil decisión de hacer que ésta tasa de PAYPAL corra a cargo del cliente, ya que, ésta, al estar distirbuida en múltiples pedidos no os supone demasiado, mientras que a nosotros, al cabo de el año, nos estaba suponiendo una pérdida de entre 1.000 y 2.000 euros.
      Esperamos que sepáis comprender que ésta tasa, en ningún momento va a nuestros bolsillos, sino para los de PAYPAL. De todos modos, siempre tenéis la opción de pago por Ingreso Bancario o Giro Postal en los cuales no se aplica ningún recargo, al menos por nuestra parte.

Suelo añadir articulos al carritos durante varios dias para acumular suficiente material a la hora de hacer un pedido, pero veo que algunos artículos desaparecen... yo pensaba que al añadirlos al carrito ya quedaban reservados automáticamente.
      Los artículos desaparecen porque se agotan. Una vez los damos de baja, se eliminan de los carritos de compra de cualquiera que los tenga añadido. Ten en cuenta que el hecho de que añadas algo al carrito, no implica que lo tengas reservado. Sólo una vez que has enviado tu pedido, puede considerarse como un pedido en firme y aún así, alguna vez ha ocurrido que en una misma tarde, dos clientes hayan pedido un CD del que sólo quedaba una sola copia no habiéndonos dado tiempo a darlo de baja del sistema, pero ésto son casos aislados.
      Por otra parte, es absolutamente inviable que el sistema te de por reservado un artículo al añadirlo al carrito. Imagina cientos de clientes reservándose cosas indiscriminadamente, luego no lo quieren, luego si, luego no... habría un desbarajuste de stock impresionante, con artículos "flotando" que luego en muchos casos al final no se piden. Se daría el caso de muchos artículos que algunos se reservarían durante semanas y luego resulta que no lo quiere, quitando la posibilidad a otro cliente, durante ése tiempo, de adquirirlo. Sería un caos!!
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