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PREGUNTAS
Y DUDAS FRECUENTES
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| ¿Cuánto
tardaría en llegarme un
pedido? |
| El
tiempo medio que pasa entre que
recibimos un pedido, lo preparamos
y lo enviamos, suele ser entre
1 y 3 días laborables.
Sólo en determinadas épocas
del año o cuando a veces
se nos acumulan demasiados pedidos,
éste tiempo podría
verse incrementado en un par de
días más. En el
peor de los casos, nunca suelen
tardar más de 7 días
naturales en salir de aquí.
Luego, has de calcular que correos
emplea entre 2-7 días en
hacerte llegar el paquete. La
media son unos 4 días,
con lo que en total, calcula que
desde que haces un pedido hasta
que está en tus manos,
pasen unos 7-10 días (a
veces menos). |
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| ¿Hay
alguna forma de saber si un pedido
ya está en camino y hacerle
algún tipo de seguimiento? |
Una
vez que tu pedido ya está
en camino, te enviamos un email
cuando con el número de
seguimiento del paquete así
como un link de la web de correos
donde podrás introducir
dicho código y saber en
qué estado se encuentra
tu pedido.
Así
mismo, en tu cuenta de cliente,
verás un apartado llamado
"Histórico de Pedidos"
donde permanecen almacenados todos
los pedidos que has ido haciendo
con todos sus datos para futuras
consultas. Ahí aparece
no sólo el estado de tu
pedido, sino también el
número del paquete. |
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| ¿Porqué
la mayoría de los CD's
vienen sin plastificar y algunos
CD's tienen pequeñísimos
arañazos en la parte de
abajo?? Son CD's de 2ª mano
o qué? |
No,
el hecho de que los CD's no vengan
encelofanados, no quiere decir
que sean usados. De hecho, las
producciones propias de XTREEM
MUSIC las encargamos directamente
a la fábrica desmontados.
Digamos que el 70% nos vienen
así.
XTREEM
MUSIC es un sello y distribuidora
underground, y como tal, el 90%
de los CD's que obtenemos se obtienen
a través de intercambios
con otros sellos y se envían
sin cajas de plástico para
así ahorrar un pastón
en correo y poder ofrecer precios
competitivos (imagina que en 1
kilo caben 9 CD's con caja y 30
sin ella).
Algunos sellos mandan los CD's
algo arañados, incluso
con huellas dactilares.... nosotros
les damos instrucciones para que
esto no ocurra, pero aún
así, hay gente que nos
lo envía de mala manera,
con lo que tratamos de hacer un
control de calidad lo más
estricto posible y de hecho tiramos
algunos CD's para atrás.
Esto lo llevamos de una forma
más estricta especialmente
desde principios de 2008. Es posible
que alguna vez aceptemos CD's
con pequeñísimas
marcas, que en ningún caso
afectan al sonido del CD, ya que
se producen en la parte plástica,
no en la superior, que es donde
está almacenada la música. |
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| ¿Porqué,
cuando pido algo contra-reembolso,
el precio que tengo que pagar
es de unos 2 euros más
de lo que aparece en el total
de mi pedido, incluso si los gastos
de envío me salen gratis? |
Como
bien indicamos en las condiciones,
a los pedidos contra-reembolso
hay que añadir una tasa
extra del 0.8% de la cantidad
+ 1.6€, esto es lo que cobran
los de correos por hacernos llegar
el dinero de vuelta una vez lo
has pagado. Así, pues,
ése dinero no nos lo quedamos
nosotros.
Comprar
contra-reembolso es una comodidad,
y como tal, hay que pagarla. Si
no quieres pagar esto, la solución
es fácil: paga por adelantado.
Pagando por adelantado, los gastos
de envío son más
baratos (2.95€ en lugar de
3.95€), sino que no lleva
ningún tipo de tasa extra. |
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| ¿Cuando
me llega un pedido, los CD's vienen
unidos entre sí con cinta
adhesiva, porqué? |
| Tras
muchos años de experiencia,
otra cosa no sabremos, pero hacer
paquetes si, y una de las reglas
de oro, es que dentro de un paquete
no puede haber nada suelto, ya
que esto hace que al final puede
producir que se deterioren. Así
pues, unimos los CD's con cinta
adhesiva (fácil de quitar
y que no deja restos) y tratamos
de rellenar los paquetes con papeles
o plástico para que todo
quede lo más sujeto posible. |
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| ¿Porqué
en la nueva tienda, al elegir
pago por PAYPAL se aplica un sobre
cargo que antes no se aplicaba? |
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PAYPAL
es, a los efectos, una entidad
financiera y todos sabemos que
los bancos no son precisamente
organizaciones caritativas.
Sacan provecho de cualquier
cosa que se mueva y por tanto,
las transacciones que se hacen
por PAYPAL, llevan una tasa.
Durante
varios años, debido a
que el volumen de pedidos que
se pagaban por PAYPAL no era
considerable, nos hacíamos
cargo de dicha tasa, pero debido
a que hoy día los pagos
por PAYPAL suponen un gran porcentaje
dentro de los pedidos a lo que
hay que unir la maldita crisis
y sobre todo las decrecientes
ventas de música, han
hecho que tomemos la difícil
decisión de hacer que
ésta tasa de PAYPAL corra
a cargo del cliente, ya que,
ésta, al estar distirbuida
en múltiples pedidos
no os supone demasiado, mientras
que a nosotros, al cabo de el
año, nos estaba suponiendo
una pérdida de entre
1.000 y 2.000 euros.
Esperamos
que sepáis comprender
que ésta tasa, en ningún
momento va a nuestros bolsillos,
sino para los de PAYPAL. De
todos modos, siempre tenéis
la opción de pago por
Ingreso Bancario o Giro Postal
en los cuales no se aplica ningún
recargo, al menos por nuestra
parte.
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| Suelo
añadir articulos al carritos
durante varios dias para acumular
suficiente material a la hora
de hacer un pedido, pero veo que
algunos artículos desaparecen...
yo pensaba que al añadirlos
al carrito ya quedaban reservados
automáticamente. |
Los
artículos desaparecen porque
se agotan. Una vez los damos de
baja, se eliminan de los carritos
de compra de cualquiera que los
tenga añadido. Ten en cuenta
que el hecho de que añadas
algo al carrito, no implica que
lo tengas reservado. Sólo
una vez que has enviado tu pedido,
puede considerarse como un pedido
en firme y aún así,
alguna vez ha ocurrido que en
una misma tarde, dos clientes
hayan pedido un CD del que sólo
quedaba una sola copia no habiéndonos
dado tiempo a darlo de baja del
sistema, pero ésto son
casos aislados.
Por
otra parte, es absolutamente inviable
que el sistema te de por reservado
un artículo al añadirlo
al carrito. Imagina cientos de
clientes reservándose cosas
indiscriminadamente, luego no
lo quieren, luego si, luego no...
habría un desbarajuste
de stock impresionante, con artículos
"flotando" que luego
en muchos casos al final no se
piden. Se daría el caso
de muchos artículos que
algunos se reservarían
durante semanas y luego resulta
que no lo quiere, quitando la
posibilidad a otro cliente, durante
ése tiempo, de adquirirlo.
Sería un caos!! |
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